2018年上半年，东阳局12315投诉举报中心共处理消费投诉1687件，为消费者挽回经济损失137.52万元，调解成功万元以上大案42件。已建立12315维权联络站（点）527个，完成了城市社区、农村行政村及大型企业、商场和市场的全覆盖。2018年上半年新设立12315维权服务站4家，累计设立69个。对上半年消费投诉咨询分析后，发现上半年消费投诉呈现三大特征。
　　一是“三大原因”导致调解成功率不高。上半年调解成功率为76.0%。造成调解成功率低的原因主要有以下几个方面：投诉人诉求过高，调解过程中往往分歧较大难以达成一致；一次调解不成功后，投诉人多次多渠道投诉，调解不成功数据重复统计；职业打假人投诉量大幅增加，多数被投诉人只愿给投诉人退货再适当补偿费用，不能满足职业投诉人高赔偿额的要求。
　　二是“三大热点”反映消费者民生关切。交通工具类投诉持续增加。与去年同期相比，交通工具投诉量增加24%，共计160件，其中汽车及零部件类投诉133件，同比增长29.1%，占交通工具类投诉件83.1%。交通工具类投诉的增多与消费量有一定关联，但也反映出该类产品在质量、销售合同履行和售后服务环节等方面存在诸多问题。红木家具类投诉有增无减。上半年受理红木家具类投诉129起，同比增加10.3%，涉及金额171.9万元，投诉原因集中在投诉人对红木产品认知不足，签订合同后退货、退款困难；木材因气候环境变化出现开裂、变形；运输过程不慎导致红木家具损坏，责任分担不明引发纠纷；商品存在以次充好情况。餐饮类投诉居高不下。今年上半年餐饮类投诉92起，该类投诉主要集中于餐饮卫生与食品质量问题，其余还涉及餐饮收费、预定酒席违约押金的退还等问题。
　　三是“三大问题”暴露平台建设需加强。随着投诉平台、投诉途径增加，但同时也暴露出一些问题。被诉方信息不全，部分投诉件存在被诉商家名称不完整、地址不祥，投诉人未提供准确的被诉方信息等问题，这些件需要联系投诉人核实后才可派件，影响工作效率；投诉主体信息不全，部分投诉件投诉人匿名投诉，不符合受理条件，甚至存在投诉人匿名，且无联系方式的情况，导致无法受理、退件或补充信息；各平台受理时缺乏相关提示审核，缺乏信息互通，导致重复投诉现象发生。